Seit der Gründung des Unternehmens geht es bei Thermotec um Elektroheizungen von höchster Güte und Qualität. Wir schaffen langlebige, hochwertige Heizgeräte, die sich über einen langen Zeitraum bewähren. Bei der Produktion stellen wir an uns und unsere Produkte die höchsten Anforderungen und achten hierbei auf größte Sorgfalt und Präzision.
Da das Anbieten von bester Qualität ein elementarer Bestandteil der Thermotec-Unternehmensphilosophie ist, bieten wir unseren Kunden unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten eine Funktionsgarantie von 30 Jahren auf das Heizelement und den Korpus.
Die detaillierten Garantiebedingungen können Sie hier einsehen.
Bei der Qualität unserer Heizungen gehen wir auf Nummer sicher
für die Langlebigkeit und hohe Wertbeständigkeit der AeroFlow® Elektroheizungen
Die Funktionsgarantie von 30 Jahren auf das Heizelement umfasst die Elemente Heizsteine, Thermoschalter und Kabel. Die Funktionsgarantie auf den Korpus des Heizkörpers beinhaltet die Haltbarkeit aller Nietverbindungen, Schweißnähte und der eingesetzten Materialien. Die Funktionsgarantie auf den Korpus beinhaltet nicht normale Alterungsprozesse der Beschichtung und Beschädigungen durch äußere Einwirkung oder unsachgemäßen Gebrauch. Im Reklamationsfall kann eine Vor-Ort-Reparatur erfolgen oder ein vollständiger Austausch des Heizkörpers notwendig sein. Die Herstellergarantie für Thermostate und Regler besteht 2 Jahre. Im Reklamationsfall kann durch die modulare Bauweise ein Austausch des Seitenteils erfolgen.
Unsere Garantiebedingungen regeln die zusätzlichen Garantieleistungen, die neben die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Kunden treten.
Die Herstellergarantie gilt ausschließlich für den Erstkäufer. Sie erlischt beim Weiterverkauf der Heizung. Beginn der Garantielaufzeit ist das Kaufdatum, d.h. das auf der Rechnung aufgeführte Datum.
Die Garantieleistung wird erbracht, wenn an unseren Heizgeräten und dem Zubehör ein Herstellungs- und/oder Materialfehler während der Garantiezeit auftritt. Innerhalb der Garantiezeit beseitigen wir kostenlos alle anfallenden Funktionsfehler, die nachweisbar auf Materialfehler oder auf mangelnde Ausführung zurückzuführen sind. Unsere Garantie beinhaltet den kostenlosen Austausch von defekten Teilen sowie die kostenlosen Ersatzteile während der Garantiezeit.
Wir haften nur, wenn die Funktion des Heizgerätes beeinträchtigt ist und der Defekt nicht durch fahrlässige, vorsätzliche oder unsachgemäße Behandlung, Gewaltanwendung, den Transport, Fehlgebrauch, Anschließen an falsche Netzspannungen, Nichtbeachtung der sachgemäßen Bedienungs- oder Montagehinweise, unsachgemäße Reinigung bzw. Korrosionsschäden durch aggressives Wasser, chemische und/oder elektrochemische Einwirkungen oder den normalen Verschleiß verursacht wurde.
Die Garantie erlischt, wenn am Gerät Eingriffe oder Reparaturversuche durch nicht von uns autorisierte Stellen vorgenommen wurden. Bitte beachten Sie, dass ein Auseinanderbauen des Heizgeräts durch den Kunden oder durch Dritte grundsätzlich nicht zulässig ist.
Bei Zuwiderhandlung besteht kein Garantieanspruch.
Der mögliche Austausch des modularen Heizgerät-Seitenteils (z. B. bei Änderung der Regelungstechnik) und/oder die mögliche Kürzung des Anschlusskabels (z.B. bei Entfernung des Schuko-Steckers zwecks bedingter Herstellung eines Festanschlusses) führt nicht zu einem Garantieverlust, insofern hierbei – über das notwendige Maß der durchzuführenden Änderung hinaus – kein Eingriff auf bzw. eine Manipulation von elektronischen Bauteilen erfolgt und die entsprechend zulässigen Arbeiten durch einen qualifizierten Fachmann ausgeführt werden.
Die Garantieleistung umfasst die sorgfältige Prüfung des Heizgeräts oder des Zubehörs, wobei zunächst ermittelt wird, ob ein Garantieanspruch besteht. Im Garantiefall entscheiden allein wir, auf welche Art und Weise der Fehler behoben wird. Es steht uns frei, ein Heizgerät oder Zubehörteil auszutauschen oder eine Reparatur auszuführen. Während der Garantiezeit übernehmen wir im Rahmen der Reichweite dieser Garantie sämtliche Material- und Transportkosten.
Über die vorstehend zugesagte Garantieleistung hinweg kann der Endkunde nach dieser Garantie keine Ansprüche wegen mittelbarer Schäden oder Folgeschäden, die durch das Gerät verursacht werden, insbesondere auf Ersatz außerhalb des Geräts entstandener Schäden, geltend machen.
Die Reklamationsabwicklung erfolgt grundsätzlich über den Händler, bei dem der Heizkörper gekauft wurde. Die Reklamation muss schriftlich erfolgen unter Verwendung des Reklamationsformulars. Soweit kein Online-Formular zur Verfügung steht, können andere schriftliche Übermittlungswege genutzt werden. Nur in dem Fall, dass der Händler seine Geschäftstätigkeit beendet hat, übernimmt der Hersteller auf dem direkten Weg die Garantieabwicklung. In diesem Fall senden Sie bitte eine Reklamationsanzeige an vertrieb@thermotec-ag.de, Firma THERMOTEC AG, Arnsdorf 26, 02894 Vierkirchen. Wir senden Ihnen danach ein Formular zur Reklamationsabwicklung zu und wickeln die Reklamation ab.
Der Verkäufer / Händler entscheidet über die Abwicklung, nämlich die Rücksendung bzw. Austausch des Seitenteils mit Thermostat, die Rücksendung bzw. Austausch des kompletten Heizkörpers oder eine Reparatur vor Ort. Bei Rücksendungen werden alle Versandkosten übernommen, nicht jedoch etwaige Demontage- und Montagekosten beim Kunden.
Alle Thermotec Elektroheizungen durchlaufen mehrere Qualitätskontrollen während der Herstellung. Durch die Prüfung einzelner Produktionsschritte sollen Qualitätsschwankungen auf ein Minimum reduziert werden.
Sollten Sie dennoch etwas zu beanstanden haben, steht Ihnen unser Serviceteam gerne unterstützend zur Seite. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 35827789340 oder per Mail unter service@thermotec-ag.de.
Für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung nutzen Sie im Falle einer Reklamation für die Meldung bitte unser Reklamationsformular. Alternativ können Sie uns auch den ausgefüllten Garantiebegleitschein per E-Mail zusenden. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die weitere Abwicklung zu informieren.
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Arnsdorf 26
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